Правила возврата средств за цифровые услуги Tooken Club и пополнение внутреннего баланса токенов.
1.1. Оплата услуг и цифровых товаров производится на условиях, указанных в Tooken Club до момента оплаты.
1.2. В связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, кроме случаев, прямо указанных в настоящей Политике возврата.
2.1. Возврат средств возможен только в ограниченных случаях, связанных с технической виной сервиса.
3.1. Возврат и/или замена не осуществляются, если пользователь передумал, услуга не понравилась или возникли иные причины, не связанные с виной Администрации.
3.2. Уже потраченные внутренние токены по успешным API-запросам обычно не возвращаются, так как по таким запросам уже возникла себестоимость у поставщика моделей.
4.1. Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платежного провайдера.
4.2. Рассмотрение заявки и возврат средств осуществляются в течение 72 часов с момента обращения пользователя в поддержку.
4.3. Срок подачи заявления на возврат составляет 72 часа по истечении установленного срока выдачи цифрового товара или начисления внутренних токенов.
5.1. Для подачи заявки пользователь должен обратиться в поддержку Tooken Club и описать ситуацию: указать login аккаунта, дату и способ оплаты, сумму, payment id при наличии, суть проблемы и подтверждающие материалы.
5.2. При необходимости Администрация вправе запросить дополнительную информацию для проверки.
6.1. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа через платежные системы без предварительного обращения в поддержку Tooken Club.
6.2. Необоснованный chargeback может привести к ограничению доступа к сервису до выяснения обстоятельств.